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现代组织中的心理困境

发布时间:2010-08-08 信息来源: 浏览量:7455  

企业中最突出的心理问题是压力。心理学家认为,压力是现代人面临的最严重的问题之一。压力就像一个恶梦,无时无处不在。企业员工的压力可能来源于工作作本身,可能来源于工作中的人际关系,也可能来源于家庭和日常生活,亦即压力可能来源于工作、生活的各方面,因此压力实际上是企业心理问题的核心。

  对于企业中的任一个员工,职业压力都是存在的。国内外调查显示,过强工作压力不仅损害个体、而且也破坏组织健康。员工的职业压力与心理健康,以及对企业造成的影响越来越多地受到关注。压力与情绪的释放已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。

  如果压力过大,会引起工作者的不满、消极,对工作不负责任,缺勤甚至会出现离职问题。在美国的一项研究发现,每天美国的工作者都会有人由于压力生病缺勤,每年支付工资的损失是数百万美元。英过的工作压力研究发现,由于工作压力造成的代价,达到他们国民生产总值的1%

  对于企业而言,不管员工的压力是与工作性质有关,还是来源于个人的缺点,其结果总是与工作有关的。虽然压力造成的身体和心理反映(如免疫力下降、消化不良、失眠、记忆力衰退等)是员工个人的负担和痛苦,但这些极大地影响着工作效率。企业员工的压力已经成为一种普遍现象,员工个人的压力必然会影响到组织运行的结果,因此也就成了企业和负担和必须重视的问题。

  人际关系和沟通是企业第二个比较突出的问题。在当今企业,沟通和人际关系比以往任何时候都重要,因为现在的人们即要求竞争和多元化,又要求合作协调,而且企业与客户之间、企业内部有大量的接触和交流。

  企业中的人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。人际冲突是企业中常见的情况,人们对它的危害也有较清楚的认识。但是对于交往厌烦,却没有引起人们足够的重视。

  企业中的沟通不良主要来自于两个方面,一个是从上到下的沟通障碍(从管理者到员工),另一个是从下到上的沟通障碍从员工到管理者)。向下沟通容易出现信息膨胀效应,传递环节越多,越容易出现膨胀和歪曲。

  自下而上的沟通有:下级提供的工作绩效报告、意见箱、员工态度调查、申诉程序等等。向上沟通容易出现信息压缩效应。一般是好消息向上报,坏消息被过滤。结果导致高层经理不了解下情,做出错误决定。

  企业的人际关系和沟通直接关系到客户服务质量、企业信息传递的速度和质量、组织气氛和企业文化的健康,因此与组织运行的效率是息息相关的。人际关系和沟通的质量还成为影响员工压力的主要因素之一。

  在现代人力资源管理中,员工的职业心理健康状况对员工个人和组织带来的消极影响已受到越来越多的关注。其实任何与个人工作和生活相关的事件都可能影响到员工的职业心理健康。

  除此之外,事实上很多身体上的症状也是由于压力和心理问题导致的,比如:肌肉紧张、消化不良,新因性肥胖,尿频或便秘,呼吸急促,头晕或偏头疼,口干、心悸,免疫力下降等等。有时候我们会觉得自己的身体状况下降,仅仅只是身体上的原因,其实并非全然如此,应当从压力和心理方面来寻找身体不适的原因。

  企业的心理问题还包括员工的一些个人问题,比如:恋爱、婚姻家庭、子女教育、人格因素、以往的经历等等。这些问题虽然是个人的,却是影响员工压力和情绪的重要因素,和员工的整个身心状况相联系,而且很多时候这些问题也是由于工作性质造成的,比如:工作繁忙导致婚姻家庭破裂,工作原因引起的人际交往厌烦而导致夫妻关系疏远等等,因此需要引起企业的重视。

  员工个人的心理问题,在组织生活中是回发生弥散的,对企业同样会产生很大的影响。专业机构的研究发现,员工的压力和心理问题将导致企业的缺勤率增加,离职率增加,事故率增加,工作中的人际冲突增加,招牌、培训等人力资源管理成本增加,工作积极性或士气下降,工作效率下浆。心理问题在组织气氛和企业文化方面的影响更是难以估量。

  对企业而言,尽管压力和心理问题的代价难以具体估算,但是对一些压力和心理干预项目投资回报率的研究表明,这类服务项目的收益往往是很高的,远远胜过一般商业投资的回报绿。这也从反面证明了员工个人心理问题给企业造成的损失是多么重大。

  作为企业界的精英分子,高级职业经理人可以说是一个社会经济圈中最有责任感的群体,这种责任感成为他们的一种内驱力,成为他们审视自己的一个标杆,当理想和现实发生碰撞的时候,直接受到伤害的是自己的精神。美国心理学家曾经说过,抑郁、焦虑、失眠、强迫等症袭击的往往都是有抱负、有创意、做事情非常认真的人。这样的特质,描述的恰如企业界的精英层。

  要始终保持一个姿态:最好的,最好的,永远都是最好的。这是高级职业经理人永远的姿态。强大的社会关注度是一种推动力也是一种压力,这些压力犹如多米诺骨牌效应,袭击他们的身体、身心、社会关系以及家庭生活。

  总体而言,尽管中国高级职业经理人心理状况呈现心理幸福感明显升高、心理衰竭水平明显降低的趋势,但较大的主观压力感受依然表明他们正备受着压力等心理问题的困扰。

  诸如许多疾病,如高血压、心脏病、消化系统疾病以及各重恶性肿瘤疾病都与压力水平高度民主相关,压力已经成为影响个体健康的一个重要因素。如果个体长期处于压力之下,就会产生诸多身心疾病以及各种行为问题,为个人带来问题如果得不到解决,将会使企业承受巨大的经济损失。

  社会的发展可能会带给我们很多无法回避和不愿接受的负性产物,比如压力,但科学的发展和文明的进步同样会教给我们更加合理有效地应对上述问题。

  根据中国国情和企业界的特殊性,中国本土EAP模式围绕高级职业经理人群体进行了创造性地研究设计,旨在向次群体提供针对性心理帮助。

                          

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